Лада Митупова: «У них получилось защитить себя, у вас тоже получится»

15 марта мы традиционно вспоминаем о правах потребителей, даже праздник по этому поводу есть. Девиз Всемирного дня защиты прав потребителей «Безопасные товары. Уверенные потребители». Думается, среди наших читателей много тех, кому не повезло с покупкой бытовой техники, кто сталкивался с нечестным и халатным оказанием услуг…

  «Добиться защиты своих прав можно», - уверена Лада Митупова (на снимке), главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю. Эта федеральная организация принимает обращения по поводу некачественных товаров, если обмен покупки или возврат средств не произошёл, если вы заплатили за услугу, а вам её так и не предоставили. В сегодняшней статье мы приведём примеры из жизни: реально ли потребителю защититься? 
Компенсация за телефон
Жительница п.Агинское Анна в сентябре 2025 года купила сотовый телефон. Через короткое время после начала использования аппарата был выявлен недостаток – самопроизвольно выключался экран. Покупательница сдала телефон на гарантийный ремонт. Но продавец в течение двух месяцев не отправил товар в сервисный центр, а после получения претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате денежной суммы покупательнице отказал в его удовлетворении. Агинчанка обратилась в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю. Специалисты отдела защиты прав потребителей подали иск в суд с требованием вернуть потребителю денежные средства, выплатить моральный ущерб и неустойку. В итоге мировой суд судебного участка №64 Агинского района полностью удовлетворил требования по данному заявлению. В счёт покупателя взыскано 17240 рублей, в том числе полная стоимость телефона, неустойка в размере десяти тысяч, компенсация морального вреда в размере двух тысяч рублей.

Дистанционный  способ продажи
Могойтуйским районным судом вынесено решение в пользу потребителя М.Т.Дондоковой. Основанием для подачи иска послужили результаты рассмотрения обращения потребителя. В мае 2024 года потребителем М.Т.Дондоковой был заключен дистанционный договор купли-продажи медицинского аппарата «Надежда» с ИП Т.В.Епифановой, 16.05.2024 г. потребитель получила посылку и оплатила 36490 рублей. Так как самостоятельно потребитель не смогла бы эксплуатировать аппарат, решила вернуть. При этом товарные свойства аппарата были сохранены. 23.05.2024 г. потребителем был произведен возврат медицинского аппарата «Надежда» ИП Т.В.Епифановой по почте и направлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за товар. Могойтуйский районный суд вынес решение о взыскании 36490 рублей - стоимость товара, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, штрафа в пользу потребителя - 23245 рублей, итого 69735 рублей. 
Туристские услуги
Гражданка Н. обратилась в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с жалобой на индивидуального предпринимателя, который координировал её поездку в Монголию.
В одной из групп популярного мессенджера потребитель увидела информацию о туре в другую страну. Поскольку предложение показалось ей выгодным и привлекательным, она обратилась к организатору поездки (индивидуальному предпринимателю), чтобы отправиться в путешествие. После переписки читинка решила, что ей подходит данное предложение, и оплатила оговоренную сумму. При этом между потребителем и организатором тура не был заключён письменный договор.
Потребитель отправилась в путешествие, но не была удовлетворена туром, в частности, условиями проживания и питанием. По возвращении домой она потребовала от индивидуального предпринимателя, организовавшего путешествие, вернуть ей деньги за поездку, но получила отказ. Тогда гражданка Н. обратилась в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю, которое обратилось с иском в суд в защиту прав путешественницы, которая на момент принятия решения о поездке не располагала необходимой и достоверной информацией об услуге, а значит, не могла сделать гарантированно правильный выбор. Суд поддержал позицию Управления, к гражданской ответственности были привлечены оба предпринимателя: организатор тура и его исполнитель. По решению суда женщина получит средства, потраченные на путешествие, а также компенсацию морального вреда.
Годы в темноте
Многие предпочитают индивидуальное жильё, а не квартиру в многоэтажке. Для жителей села других вариантов, кроме как дом на земле, нет. Здание построено, осталось наладить водо-, тепло и электроснабжение. С последним у одной могойтуйской семьи не задалось по вине энергетиков.
Договор на технологическое присоединение к электрическим сетям жилого дома был заключён между владельцем и ПАО «Россети-Сибирь» в феврале 2024 года, услуги были полностью оплачены. Срок исполнения составлял шесть месяцев со дня заключения договора, но всё затянулось аж на три года. Семья с тремя малолетними детьми проживала в доме без электричества, что доставляло массу неудобств. Пришлось покупать солнечные батареи и генератор, который работал от солярки. В феврале 2025 года семья обратилась в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю за помощью. Специалисты подготовили и направили в Могойтуйский районный суд иск о том, чтобы обязать ПАО «Россети-Сибирь» осуществить технологическое присоединение к электросетям жилого дома, что и было сделано. Кроме того, с компании взысканы штраф, неустойка и компенсация морального вреда…
Качество – не ахти
Ещё один факт нарушения прав потребителя произошёл в п.Агинское при продаже мебели. Местный житель Андрей И. приобрёл стол в мебельном магазине, а при доставке обнаружил дефекты товара. Но потребителю было отказано в расторжении договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы. За помощью гражданин обратился в Управление. В свою очередь, специалисты отдела защиты прав подготовили и направили исковое заявление в защиту прав потребителя в суд. По итогам разбирательств предпринимателю пришлось выполнить требования потребителя о взыскании денежных средств за товар в размере 55908 рублей.
Автозапчасти с дефектом
Житель п.Агинское приобрёл стартер для автомобиля за 18570 рублей. Оплата товара была произведена в день составления договора в полном объёме. При установке стартера потребитель обнаружил, что данный товар ненадлежащего качества. Потребитель сдал стартер в магазин для проведения диагностики товара, чтобы вернуть деньги. В течение января, февраля и марта 2025 года покупатель неоднократно обращался к продавцу в п.Агинское, но каждый раз потребителю говорили, что по данному товару информация о проведённой диагностике отсутствует, ответа на претензию нет и вернуть деньги продавцы не могут. Понимая, что разбирательство затянется надолго, покупатель обратился в Роспотребнадзор. Управление подало заявление в суд в защиту прав потребителя. Магазину пришлось вернуть в пользу покупателя 71704 рублей, в том числе выплатить компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей и штраф 23904 рубля.
О подарочном сертификате
Подарочную карту или сертификат можно приобрести практически в любом магазине. При этом номинал подарочной карты определяется потребителем (покупателем). В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а даёт право предъявителю приобрести у продавца товары или услуги на указанную сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем. Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара, покупатель вправе потребовать передачу оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар. Согласно закону «О защите прав потребителей», номинал сертификата или остаток непотраченной суммы должен быть возвращён в течение десяти календарных дней. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае, если сертификат приобретался по безналичному расчёту, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.
Памятка для потребителя
Сохраняйте чеки об оплате и гарантийные документы на товар до окончания гарантийного срока ремонта товара.
Если появилась неисправность товара, пишите письменную претензию в магазин, где был куплен данный товар, и попытайтесь его вернуть, предъявив чеки об оплате. Претензия составляется в двух экземплярах, второй экземпляр с отметкой о приёме претензии в магазин оставляете у себя.
Если же вам не обменяли некачественный товар, не вернули деньги, если больше сорока пяти дней не устраняют недостатки товара, обращайтесь с копиями вышеназванных документов в ТО Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю в ГО «Поселок Агинское». Сделать это можно из любой точки региона по обычной почте (г.Чита, ул.Амурская, 109) или через сайт организации (во вкладке Управление/Обращения граждан/Приём обращений), пройдя регистрацию на портале «Госуслуги», что ускорит решение вашего вопроса. 
Можно обратиться и в МФЦ по месту жительства. Получить консультацию Роспотребнадзора можно по телефону: 8 (30239) 3-47-74, отдел по защите прав потребителей. Не забудьте приложить чеки, обращения в магазин, ответы или информацию о том, как долго и по какой причине вам не отвечают, не обменивают товар и не возвращают деньги.

Подготовил 
Арсалан ДОБЧИНОВ.
Фото из архива редакции.